Política de Envíos

Dirección de entrega
Para garantizar que el pedido se entregue correctamente y dentro de los plazos previstos, es fundamental que la dirección se introduzca de manera completa y precisa, incluyendo número, piso/apartamento y cualquier detalle adicional necesario.
No nos hacemos responsables de entregas fallidas o erróneas cuando la dirección facilitada esté incompleta o cuando el transportista haya recibido instrucciones de dejar el paquete sin supervisión.

Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento independiente del tiempo de envío.
El tiempo medio de preparación de un pedido es de 0 a 2 días laborables (de lunes a sábado).

Tiempo de envío
Utilizamos envío estándar internacional con seguimiento.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 21 días laborables desde el momento en que el paquete es entregado a la empresa de mensajería.
En periodos de alta demanda, festivos o por motivos ajenos a nuestra empresa (retrasos logísticos, aduanas, etc.), este plazo puede ampliarse ligeramente.

Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos.

Confirmación de entrega y reclamaciones
Cuando el pedido es enviado, el cliente recibe por correo electrónico la confirmación de envío junto con el número de seguimiento.
Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días para que podamos abrir una reclamación con la empresa de mensajería.
El proceso de reclamación con el transportista puede tardar hasta 30 días.
No se emitirán reembolsos ni créditos por pedidos que figuren como entregados según la información oficial del transportista.

Artículos agotados
Si un pedido incluye varios artículos y alguno de ellos está agotado, se enviarán los productos disponibles. Para los artículos no disponibles se ofrecerá un producto alternativo similar o el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Es posible que un mismo pedido sea recibido en varios paquetes separados, dependiendo de la disponibilidad del inventario.